Regiotaxi niet op tijd dan regel ik het zelf wel.

30 september 2016

De landelijke geschillencommissie Taxivervoer heeft onlangs een uitspraak gedaan in een conflict dat Maike, één van onze vrijwilligers, had met Quattrotax.

Wat was het geval. Zij had een afspraak bij de fysiotherapeut om 13.00 uur. Ze had een rit besteld om 12.00 uur. Het zou een rit zijn van ongeveer 15 minuten. Na de uiterste tijd van 12.15 uur was de taxi nog niet verschenen dus belde ze met het callcenter. Deze zou het navragen en Maike moest na 5 minuten terugbellen. Het callcenter vertelde dat de taxi flinke vertraging had en het niet zou lukken haar voor 13.00 uur op te halen. Maike stond toen op haar recht dat er volgens de regels voor haar besteld zou worden. Volgens uitleg in de nieuwsbrief van het Servicepunt geldt: “Is de ritreservering niet in staat om na de 1e melding, binnen 30 minuten voor een passende oplossing te zorgen? Dan bestelt de ritreservering een reguliere taxi voor u of vertelt u dat u zelf een taxi kunt bestellen op kosten van de vervoerder een reguliere taxi”. Het callcenter wilde hier niet aan voldoen dus heeft ze, om toch op tijd bij de fysiotherapeut te zijn, zelf de taxi besteld. Maike: “De juffrouw van het callcenter kende die regel niet en beweerde als zij de reguliere taxi zou bestellen deze ook niet meer op tijd zou zijn”. Waarop ik zei: “Dan regel ik het zelf wel”.
Het verschil van €20,30 (€22,25 voor de reguliere rit tegenover €1,95 voor de regiotaxirit ) wil ze terug quattrotax taxibusontvangen. Omdat Quattrotax het vervoer niet volgens afspraak heeft verzorgd heeft de Geschillencommissie Maike in het gelijk gesteld en dient het bedrijf het geld aan Maike te betalen. De commissie had er alle begrip voor dat Maike zelf een taxi heeft besteld. Ook de kosten voor het indienen van de klacht zijnde €27,50 moest Quattrotax vergoeden aan Maike en diende ze tevens op te draaien voor de proceskosten. En verder “zou het de ondernemer sieren om met het callcenter afspraken te maken over een oplossing in soortgelijke problemen”, aldus de geschillencommissie. Het is een hoop gedoe het aangaan van zo’n geschil, maar het resultaat is dan ook mooi. Hopelijk worden hier in het vervolg beter afspraken over gemaakt.

 

Reactie toevoegen

Plain text

  • Geen HTML toegestaan.
  • Adressen van webpagina's en e-mailadressen worden automatisch naar links omgezet.
  • Regels en alinea's worden automatisch gesplitst.
Bij het indienen van dit fomulier gaat u akkoord met het privacybeleid van Mollom.